FAQ

DOMANDE FREQUENTI

  • Problemi con la carta di credito
  • E' necessario il Green Pass?
  • I cani sono ammessi?
  • Posso avere il rimborso in caso di contagio da Covid?
  • E' obbligatoria la prenotazione?
  • Non riesco ad aggiungere prodotti al carrello
  • Quanto dura la visita?
  • Posso cambiare orario o giorno?
  • Cosa succede se piove?
  • Posso pagare con bonifico?
  • Posso avere un rimborso?
  • Devo stampare i biglietti?
  • I bambini pagano?

Biglietti e prenotazioni

E' necessario il Green Pass?

Dal 1 Aprile 2022 non è più necessario esibire il green pass per la visita al Giardino di Ninfa e il Castello Caetani di Sermoneta.
Resta invece valido l'obbligo di uso della mascherina (chirurgica) per entrambi i siti.

Per informazioni sempre aggiornate visita la pagina dedicata

E' obbligatoria la prenotazione?

L’ingresso al Giardino di Ninfa è regolato esclusivamente da visite su prenotazione suddivise in fasce orarie in giorni prestabiliti da Marzo a Novembre.

I biglietti devono essere preventivamente acquistati online. NON è garantita la possibilità di acquistare biglietti di ingresso alla biglietteria del Giardino di Ninfa, l’acquisto sarà possibile solo in caso di posti disponibili per defezioni o cancellazioni dell'ultimo minuto.

Cosa succede se piove?

Le visite sono garantite anche in caso di pioggia, eventuali sospensioni dovute a condizioni meteo particolarmente avverse verranno valutate direttamente sul posto.

Altre informazioni alla sezione Termini e condizioni.

Devo stampare i biglietti?

E' consigliabile stampare i biglietti o scaricare il pdf.
All'interno del parco non è garantita la connessione internet per questo raccomandiamo di stampare i biglietti oppure di scaricare la versione PDF sul proprio dispositivo per poter accedervi anche in assenza di connessione.

I possessori di dispositivi Apple possono evitare di stamparli purché aggiungano i biglietti al proprio Apple Wallet prima di presentarsi al parco.

I bambini pagano?

I bambini (accompagnati) al di sotto di 12 anni non pagano nessun contributo d'ingresso e non hanno bisogno di alcun biglietto

Cambi e rimborsi

Posso avere il rimborso in caso di contagio da Covid?

Non sono previsti rimborsi ma potrà utilizzare lo stesso biglietto in un'altra data a sua scelta nel periodo dal 20 giugno e fino al 1 novembre.

La richiesta di cambio di data per mancata fruizione causata da positività al covid potrà essere consentito per sé e per eventuali accompagnatori usufruendo dello stesso biglietto e presentandolo insieme all'autorizzazione ricevuta a seguito della richiesta, alla biglietteria del Giardino nelle giornate di apertura prevista dal 20 giugno e fino a 01 novembre.

Di seguito si descrivono le modalità per usufruire del cambio data causa Covid:

  1. inviare alla mail ingressoninfa@frcaetani.it la richiesta di cambio data causa Covid, allegando la certificazione di positività al covid.
  2. si riceverà dalla stessa mail ingressoninfa@frcaetani.it l'autorizzazione al cambio data causa Covid,  con l'indicazione di stampare la risposta e allegarla al biglietto di ingresso che resterà valido sino alla sua fruizione nel periodo 20 giugno e fino al 01 novembre.
  3. In caso di gruppi (famiglie o altro) con anche una sola persona con infezione Covid, il cambio data è comunque autorizzato fermo restando che i biglietti non si possono “spacchettare” e andranno usufruiti con le stesse modalità previste dalla prenotazione originaria .
  4. I possessori del biglietto unitamente alla stampa della mail che autorizza il cambio data potranno, esibendo entrambi, presentarsi durante una delle giornate di apertura previste sul sito dal 20 giugno e fino al 1 novembre direttamente in biglietteria

Non sarà necessaria un'ulteriore prenotazione o altro.

Posso cambiare orario o giorno?

No, i biglietti non sono in alcun modo modificabili nell'orario o nella data (ad eccezione dei casi di mancata fruizione causati da contagio Covid e nelle modalità descritte)

Posso avere un rimborso?

I biglietti non sono rimborsabili o modificabili. Non sono ammesse richieste di rimborso per ripensamenti, disguidi o contrattempi dei visitatori;

Le richieste di rimborso vengono esaminate solo nel caso di chiusura del Giardino per cause di forza maggiore imputabili alla Fondazione Caetani, per chiusure imposte dalle normative o per cause tecniche;

Le visite sono garantite anche in caso di pioggia, eventuali sospensioni dovute a condizioni meteo particolarmente avverse verranno valutate direttamente sul posto. Altre informazioni alla sezione Termini e condizioni.

Pagamenti e account

Problemi con la carta di credito

I problemi comuni nel pagamento con carta di credito 

Mancata autorizzazione del pagamento.
Durante il checkout, potresti visualizzare un'ulteriore fase di verifica quando paghi con una carta di credito o di debito. Questa procedura è anche chiamata autenticazione a due fattori ed è stata introdotta a gennaio 2021 dagli istituti bancari in osservanza di una specifica norma europea tesa garantire maggiore sicurezza per gli utenti. 
  • Possibili soluzioni:
    Controlla sempre i messaggi, le mail e le notifiche ricevute dalla tua banca o dalla tua carta durante il chek-out;

  • Se non l’hai già fatto, contatta la tua banca per verificare se la tua carta è abilitata. La verifica del pagamento potrebbe richiedere di verificare la tua identità tramite l'app della tua banca, inserire una password unica fornita tramite SMS o e-mail o utilizzare un token bancario o qualsiasi altro metodo di verifica messo a disposizione dalla tua banca.
    Per ricevere la richiesta di verifica, la banca potrebbe chiederti di registrare la tua carta, il tuo numero di telefono, e-mail o dispositivo mobile.
    Contatta la tua banca per saperne di più.

  • Se stai usando una carta ricaricabile verifica sempre se hai credito sufficiente;

Non riesco ad aggiungere prodotti al carrello

Controlla le seguenti possibili cause:

  • stai tentando di acquistare uno o più biglietti che non hanno disponibilità sufficiente;
  • stai tentando di acquistare più di 10 biglietti in un'unico acquisto, quantità massima consentita

 

Posso pagare con bonifico?

Purtroppo no, non accettiamo pagamenti via bonifico. Se hai problemi con il pagamento con carta di credito leggi le possibili soluzioni nella risposta dedicata in questa pagina.

Informazioni sulla vista

I cani sono ammessi?

Certo, i cani possono accedere al parco purché siate muniti di guinzaglio (1,5m)e sacchetti per le deiezioni

Quanto dura la visita?

La visita del Giardino dura circa un'ora.
Le fasce orarie di mezz'ora si riferiscono alla sola finestra d'accesso e servono per evitare code e assembramenti al check-in.