DOMANDE FREQUENTI

    Biglietti e prenotazioni

    Hai acquistato dei biglietti prima del 24 Maggio?

    Il Giardino di Ninfa ha adottato una nuova piattaforma software a partire dal 24 maggio 2021. Se hai acquistato dei ticket sullla precedente piattaforma e non hai ancora ricevuto i biglietti, non ti preoccupare:

    • All'ingresso del parco ti basterà presentare la ricevuta di pagamento di PayPal che attesta il pagamento.
      Il codice di transazione presente sulla mail ci consentirà di verificare il tuo acquisto ed effettuare il check-in.

    Non hai ricevuto i biglietti?

    Se hai acquistato dei ticket prima del 24 maggio 2021 e non hai ancora ricevuto i biglietti, non ti preoccupare:

      • All'ingresso del parco ti basterà presentare la ricevuta di pagamento di PayPal che attesta il pagamento.
        Il codice di transazione presente sulla mail ci consentirà di verificare il tuo acquisto ed effettuare il check-in.

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    Se hai acquistato dei ticket dopo il 24 maggio 2021 e non hai ancora ricevuto i biglietti, controlla l'indirizzo mail fornito. Dovresti aver ricevuto:

      • Conferma d'ordine con il numero dell'ordine (di tipo #00000). Il pulsante VISUALIZZA IL TUO ORDINE in questa mail ti consentirà di accedere alla pagina per stampare o scaricare i biglietti acquistati.

        Se non hai ricevuto nulla di tutto ciò è probabile che il tuo ordine non sia andato a buon fine. In questo caso contattaci riportando quante più informazioni possibile: 
         - nome o email dell'account
        - tipo di pagamento utilizzato (paypal, carta di credito)
        - data e fascia oraria acquistata


    Errori comuni nella ricezione dei biglietti:

    • utilizzo di un indirizzo email diverso o errato;
    • casella mail piena
    • messaggio dirottato nella cartella spam

     

    Devo stampare i biglietti?

    E' consigliabile stampare i biglietti o scaricare il pdf.
    All'interno del parco non è garantita la connessione internet per questo raccomandiamo di stampare i biglietti oppure di scaricare la versione PDF sul proprio dispositivo per poter accedervi anche in assenza di connessione.

    I possessori di dispositivi Apple possono evitare di stamparli purché aggiungano i biglietti al proprio Apple Wallet prima di presentarsi al parco.

    I bambini pagano?

    I bambini (accompagnati) al di sotto di 12 anni non pagano nessun contributo d'ingresso e non hanno bisogno di alcun biglietto

    E' obbligatoria la prenotazione?

    L’ingresso al Giardino di Ninfa è regolato esclusivamente da visite su prenotazione suddivise in fasce orarie in giorni prestabiliti da Marzo a Novembre.

    NON è garantita la possibilità di acquistare i contributi di ingresso alla biglietteria del Giardino di Ninfa, l’acquisto sarà possibile solo in caso di posti disponibili per defezioni o cancellazioni dell'ultimo minuto.

    Posso avere un rimborso?

    Le richieste di rimborso vengono esaminate solo nel caso di chiusura del Giardino per cause di forza maggiore imputabili alla Fondazione Caetani, per chiusure imposte dalle normative o per cause tecniche;

    Non sono ammesse richieste di rimborso per ripensamenti, disguidi contrattempi dei visitatori;

    In caso di pioggia le visite sono comunque garantite;

    Posso cambiare giorno?

    No, non è possibile trasferire i propri biglietti ad un'altra data

    Pagamenti e account

    Problemi con la carta di credito

    I problemi comuni nel pagamento con carta di credito 

    Mancata autorizzazione del pagamento.
    Durante il checkout, potresti visualizzare un'ulteriore fase di verifica quando paghi con una carta di credito o di debito. Questa procedura è anche chiamata autenticazione a due fattori ed è stata introdotta a gennaio 2021 dagli istituti bancari in osservanza di una specifica norma europea tesa garantire maggiore sicurezza per gli utenti. 
    • Possibili soluzioni:
      Controlla sempre i messaggi, le mail e le notifiche ricevute dalla tua banca o dalla tua carta durante il chek-out;

    • Se non l’hai già fatto, contatta la tua banca per verificare se la tua carta è abilitata. La verifica del pagamento potrebbe richiedere di verificare la tua identità tramite l'app della tua banca, inserire una password unica fornita tramite SMS o e-mail o utilizzare un token bancario o qualsiasi altro metodo di verifica messo a disposizione dalla tua banca.
      Per ricevere la richiesta di verifica, la banca potrebbe chiederti di registrare la tua carta, il tuo numero di telefono, e-mail o dispositivo mobile.
      Contatta la tua banca per saperne di più.

    • Se stai usando una carta ricaricabile verifica sempre se hai credito sufficiente;

    Non riesco ad aggiungere prodotti al carrello

    Controlla le seguenti possibili cause:

    • stai tentando di acquistare uno o più biglietti che non hanno disponibilità sufficiente;
    • stai tentando di acquistare più di 10 biglietti in un'unico acquisto, quantità massima consentita

     

    Non riesco ad accedere alla mia area personale

    Possibili cause:

    il tuo vecchio account è stato disabilitato
    . Il Giardino di Ninfa ha adottato una nuova piattaforma software a partire dal 24 maggio 2021.

    Per effettuare nuovi ordini è necessario creare un nuovo account.

    Se hai acquistato dei ticket sullla precedente piattaforma non potrai più accedere alla tuo storico degli ordini sul vecchio sistema. I biglietti e le transazioni saranno comunque conservati nei tempi e nei modi disposti dalle nostre politiche per la privacy.

    Posso pagare con bonifico?

    Purtroppo no, non accettiamo pagamenti via bonifico. Se hai problemi con il pagamento con carta di credito leggi le possibili soluzioni nella risposta dedicata in questa pagina.

    Informazioni sulla vista

    I cani sono ammessi?

    Certo, i cani possono accedere al parco purché siate muniti di guinzaglio (1,5m)e sacchetti per le deiezioni

    Quanto dura la visita?

    La visita del Giardino dura circa un'ora.
    Le fasce orarie di mezz'ora si riferiscono alla sola finestra d'accesso e servono per evitare code e assembramenti al check-in.