FAQ

DOMANDE FREQUENTI

  • E' obbligatoria la prenotazione?
  • I biglietti sono nominativi?
  • Cosa succede se piove?
  • Devo stampare i biglietti?
  • I bambini pagano?
  • Is it possible to have the guided tour in English?
  • Posso cambiare orario o giorno?
  • Posso avere un rimborso?
  • Problemi con la carta di credito
  • Non riesco ad aggiungere prodotti al carrello
  • Posso pagare con bonifico?
  • I cani sono ammessi?
  • Quanto dura la visita?
  • Posso trattenermi anche dopo la visita guidata?

Biglietti e prenotazioni

E' obbligatoria la prenotazione?

I biglietti sono nominativi?

Cosa succede se piove?

Devo stampare i biglietti?

I bambini pagano?

Is it possible to have the guided tour in English?

Tours in English are available at 10.30am and 3.30pm.

Cambi e rimborsi

Posso cambiare orario o giorno?

Posso avere un rimborso?

Pagamenti e account

Problemi con la carta di credito

I problemi comuni nel pagamento con carta di credito 

Mancata autorizzazione del pagamento.
Durante il checkout, potresti visualizzare un'ulteriore fase di verifica quando paghi con una carta di credito o di debito. Questa procedura è anche chiamata autenticazione a due fattori ed è stata introdotta a gennaio 2021 dagli istituti bancari in osservanza di una specifica norma europea tesa garantire maggiore sicurezza per gli utenti. 
  • Possibili soluzioni:
    Controlla sempre i messaggi, le mail e le notifiche ricevute dalla tua banca o dalla tua carta durante il chek-out;

  • Se non l’hai già fatto, contatta la tua banca per verificare se la tua carta è abilitata. La verifica del pagamento potrebbe richiedere di verificare la tua identità tramite l'app della tua banca, inserire una password unica fornita tramite SMS o e-mail o utilizzare un token bancario o qualsiasi altro metodo di verifica messo a disposizione dalla tua banca.
    Per ricevere la richiesta di verifica, la banca potrebbe chiederti di registrare la tua carta, il tuo numero di telefono, e-mail o dispositivo mobile.
    Contatta la tua banca per saperne di più.

  • Se stai usando una carta ricaricabile verifica sempre se hai credito sufficiente;

Non riesco ad aggiungere prodotti al carrello

Controlla le seguenti possibili cause:

  • stai tentando di acquistare uno o più biglietti che non hanno disponibilità sufficiente;
  • stai tentando di acquistare più di 10 biglietti in un'unico acquisto, quantità massima consentita

 

Posso pagare con bonifico?

Purtroppo no, non accettiamo pagamenti via bonifico. Se hai problemi con il pagamento con carta di credito leggi le possibili soluzioni nella risposta dedicata in questa pagina.

Informazioni sulla vista

I cani sono ammessi?

Certo, i cani possono accedere al parco purché siate muniti di guinzaglio (1,5m)e sacchetti per le deiezioni

Quanto dura la visita?

La visita del Giardino dura circa un'ora.
Le fasce orarie di mezz'ora si riferiscono alla sola finestra d'accesso e servono per evitare code e assembramenti al check-in.

Posso trattenermi anche dopo la visita guidata?

No, al termine della visita guidata sarai accompagnato all'uscita per permettere la visita ai gruppi successivi.